Face aux bouleversements liés à la pandémie de COVID-19, la compagnie aérienne EasyJet a modifié sa politique de remboursement. Ces changements offrent une meilleure flexibilité aux voyageurs dans certaines situations spécifiques.
Les motifs acceptés pour l'annulation d'un vol Easyjet
La compagnie EasyJet propose différentes options selon le moment et la raison de l'annulation. Pour les réservations récentes, une fenêtre de 24 heures permet d'obtenir un remboursement, moyennant des frais d'annulation.
Les cas de force majeure reconnus par la compagnie
EasyJet accepte les annulations liées aux interdictions de voyager et aux obligations de quarantaine. Dans ces situations, les passagers peuvent choisir entre une modification gratuite de leur vol, un avoir ou un remboursement intégral. La compagnie étudie aussi les cas d'annulation suite à un décès ou une maladie grave.
Les situations personnelles prises en compte
Certaines circonstances personnelles peuvent justifier une demande de remboursement, comme une convocation à un examen, une obligation judiciaire ou un sinistre important affectant le domicile. Les voyageurs peuvent également récupérer les taxes gouvernementales, même si le billet n'est pas remboursable.
La procédure d'annulation d'un vol Easyjet
L'annulation d'un vol Easyjet suit une réglementation précise et structurée. La compagnie aérienne propose différentes options selon le moment de l'annulation et les circonstances. Les passagers disposent de plusieurs choix en fonction de leur situation et du délai avant le départ.
Les étapes pour annuler son billet en ligne
L'annulation d'un vol dans les 24 heures suivant la réservation permet d'obtenir un remboursement, déduction faite des frais d'annulation. Ces frais s'élèvent à 59€ pour une annulation en ligne et 66€ via le service client. Passé ce délai de 24 heures, le billet n'est plus remboursable selon les conditions standards. Une alternative existe avec la modification de vol, facturée 25£ en ligne si elle est effectuée plus de 60 jours avant le départ. Dans le cas contraire, le tarif s'élève à 49£.
Les documents justificatifs à fournir
En cas de maladie grave ou de décès, la compagnie étudie les demandes au cas par cas. Les voyageurs doivent présenter les justificatifs appropriés pour appuyer leur demande. Une assurance voyage représente une solution préventive, avec des tarifs commençant à 10,99€. Les plafonds de remboursement peuvent atteindre 8000€ par assuré selon la formule choisie. La franchise s'établit à 50€ par assuré en cas d'accident, maladie ou décès, et 10% du montant avec un minimum de 50€ pour les autres motifs.
Les options de remboursement proposées
La politique de remboursement d'EasyJet s'adapte aux besoins des voyageurs. La compagnie aérienne propose différentes alternatives pour les passagers confrontés à une annulation de vol. Les modalités varient selon le moment de l'annulation et les circonstances.
Le remboursement en avoir sur un prochain vol
Les passagers peuvent opter pour un avoir utilisable sur un futur vol. Cette option s'avère particulièrement avantageuse dans le contexte du COVID-19, avec une flexibilité accrue jusqu'au 31 décembre 2022. En cas d'interdiction de voyager ou d'obligation de quarantaine, EasyJet permet la modification gratuite du vol. Les voyageurs disposent d'une fenêtre de 24 heures après la réservation pour annuler leur vol, moyennant des frais de 59€ en ligne ou 66€ via le service client.
Le remboursement monétaire sur le compte bancaire
Le remboursement direct sur compte bancaire reste possible sous certaines conditions. Cette option s'applique automatiquement si EasyJet annule le vol. Dans des situations spécifiques comme une maladie grave ou un décès, la compagnie évalue les demandes au cas par cas. Les voyageurs peuvent aussi réclamer le remboursement des taxes gouvernementales. Pour une protection optimale, une assurance voyage comme celle proposée par AXA offre une couverture étendue, avec des plafonds atteignant 8 000€ par assuré selon la formule choisie.
Les délais et recours possibles
La politique de remboursement EasyJet prévoit plusieurs options suite à une annulation de vol. Dans un délai de 24 heures après la réservation, un remboursement total est accessible, moyennant des frais de 59€ en ligne ou 66€ via le service client. Cette politique s'est adaptée face au contexte sanitaire avec des mesures spécifiques jusqu'au 31 décembre 2022.
Le temps de traitement des demandes de remboursement
Les délais varient selon la situation. Une modification de vol engendre des frais de 25£ en ligne si elle est effectuée 60 jours avant le départ. Ce montant passe à 49£ pour les changements plus tardifs. Dans le cas d'une annulation par EasyJet, le voyageur peut obtenir un remboursement intégral ou un transfert sur un autre vol. Les cas de maladie grave ou de décès font l'objet d'un traitement particulier, avec une possible exonération des frais.
Les démarches en cas de refus de remboursement
Face à un refus, plusieurs solutions existent. Les passagers disposent de droits selon le règlement européen n° 261/2004 permettant une indemnisation dans certaines situations. Une assurance voyage, disponible à partir de 10,99€, offre une protection supplémentaire. Elle couvre de nombreux motifs comme les accidents, les maladies, les motifs professionnels ou les sinistres importants. Les plafonds atteignent 8000€ par assuré avec une franchise de 50€ pour les cas médicaux.
Les garanties offertes par l'assurance voyage
L'assurance voyage constitue une protection essentielle pour les voyageurs utilisant les services d'EasyJet. Les différentes formules d'assurance proposées par AXA commencent à partir de 10,99€ et offrent une couverture mondiale adaptée à tous types de séjours : courts séjours, voyages annuels, stages à l'étranger ou encore séjours au ski.
Les niveaux de protection proposés par AXA
AXA propose une gamme complète d'assurances voyage avec des plafonds de remboursement pouvant atteindre 8 000€ par assuré selon la formule choisie. La couverture s'étend sur de nombreuses destinations : Europe, Amérique du Nord, Asie, Océanie, Afrique et autres régions du monde. Une franchise de 50€ s'applique en cas d'accident, maladie ou décès, tandis qu'une franchise de 10% (minimum 50€) est retenue pour les autres motifs d'annulation. Le taux de satisfaction client atteint 92% selon 212 avis vérifiés.
La prise en charge des frais liés au COVID-19
Face aux défis sanitaires, AXA intègre la couverture COVID-19 dans ses assurances voyage. Les assurés bénéficient d'une protection en cas d'annulation pour cause de maladie, avec des plafonds allant jusqu'à 24 000€ par événement selon la formule. Les motifs d'annulation valables incluent aussi les rechutes de maladies chroniques, les complications de grossesse, la perte d'emploi, les sinistres concernant l'habitation ou les convocations officielles. Cette protection vient compléter les conditions d'EasyJet qui ne prévoient un remboursement que dans les 24 heures suivant la réservation.
Les plafonds et conditions de remboursement selon les tarifs
Les règles de remboursement EasyJet ont été adaptées pour répondre à la situation sanitaire. La compagnie propose différentes options selon le type de billet et le moment de l'annulation. Une assurance voyage représente une solution pour se protéger contre les frais d'annulation.
Les montants remboursables par catégorie de billet
L'annulation d'un vol EasyJet dans les 24 heures suivant la réservation permet d'obtenir un remboursement, déduction faite des frais administratifs de 59€ pour une annulation en ligne ou 66€ via le service client. Au-delà de cette période, la compagnie ne pratique pas de remboursement standard. Les taxes gouvernementales restent remboursables. Une assurance AXA peut couvrir jusqu'à 8 000€ par voyageur et 24 000€ par événement selon la formule choisie.
Les restrictions selon la classe tarifaire choisie
La modification d'un vol s'élève à 25€ en ligne ou 30€ par téléphone si elle est effectuée plus de 60 jours avant le départ. Ce montant passe à 49€ ou 55€ pour les changements plus tardifs. La compagnie aérienne peut accorder des exceptions pour des cas spécifiques comme une maladie grave ou un décès. Dans ces situations, EasyJet étudie la possibilité d'offrir une dispense des frais de modification, un remboursement intégral ou un avoir. Une assurance voyage AXA applique une franchise de 50€ pour les cas d'accident ou maladie, et 10% du montant avec un minimum de 50€ pour les autres motifs.